iPhone perdu ou volé : que faire ?

Si vous perdez votre iPhone ou s’il est volé, vous pouvez essayer de le récupérer de plusieurs manières. Vous pouvez le localiser, le marquer comme perdu ou porter plainte contre le voleur.

Comme tout objet, vous pouvez perdre votre iPhone. Pire encore, il peut être volé. Lorsque ces cas surviennent, les utilisateurs s’élancent la plupart du temps dans une sorte de panique. Cependant, ce n’est pas la chose à faire, puisque cela ne résout nullement la situation. Au contraire, vous devez suivre la procédure Apple pour tenter de retrouver votre téléphone ou, au pire, le rendre inutilisable. Alors, voici ce que vous devez faire.

Localiser l’iPhone perdu

Lorsque vous n’êtes pas certain que votre smartphone Apple a été volé, la première des choses à faire est de le rechercher. Vous pouvez le localiser sur une carte ou encore le rechercher dans toute la maison, là où vous l’avez utilisé pour la dernière fois.

Appeler votre iPhone

Si c’est dans la maison que vous avez utilisé votre iPhone pour la dernière fois, il peut être tombé dans un coin, derrière le canapé, sous un pli de document ou sous le lit. Lorsque vous l’avez cherché en vain, n’hésitez pas à l’appeler. Vous devez dans ce cas prêter l’oreille pour en entendre la sonnerie ou la vibration et le localiser. Cependant, si votre appareil est silencieux, l’appeler ne vous aidera en rien.

Rechercher votre iPhone sur une carte

Si vous ne trouvez toujours pas votre iPhone, vous pouvez utiliser l’application « Localiser Mon iPhone » ou Find My Service d’Apple. Il vous permet de connaître l’emplacement de votre téléphone et de suivre sa trace. Toutefois, pour que ceci marche, le téléphone doit être connecté à internet. De même, le service de localisation ne doit pas avoir été désactivé sur ledit iPhone.

Pour rechercher votre iPhone sur une carte, connectez-vous avec votre identifiant Apple sur l’application Find My Service sur un autre appareil Apple. Sinon, rendez-vous sur iCloud.com/find. Dès que vous êtes connecté, vous verrez tous vos appareils Apple sur la carte. Cliquez sur votre iPhone pour trouver son emplacement et l’itinéraire qui vous y conduira.

Par ailleurs, vous ne trouverez pas votre iPhone sur la carte, si l’option de localisation y avait été désactivée.

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Marquer l’iPhone comme perdu

Même si vous localisez votre iPhone sur la carte, vous pouvez ne pas le trouver. En effet, le service ne donne qu’une position approximative de l’appareil. Dans ce cas, marquer votre iPhone comme perdu est une bonne option.

Lorsque vous le faites, un code d’accès verrouille votre téléphone. Ceci permet de bloquer un téléphone volé avec un mot de passe et protège vos informations. Vous avez aussi la possibilité de laisser un message sur l’écran pour quiconque aurait trouvé l’appareil.

Pour marquer votre iPhone comme perdu :

• Connectez-vous à l’aide de vos identifiants à l’application Localiser ;
• Rendez-vous dans l’onglet Appareils ;
• Identifiez votre iPhone volé et sélectionnez-le ;
• Activez l’option Marquer comme perdu ;
• Laissez le message que vous désirez pour celui qui le trouverait ;
• Appuyez sur activer.

Dorénavant, le service Apple Pay est désactivé sur l’appareil. Vous devez à cet effet recevoir un mail de confirmation.

Contacter votre opérateur mobile

Dès lors que vous êtes sûr que votre iPhone est volé, vous devez contacter votre opérateur de téléphonie mobile dès que possible. Ils pourront bloquer le téléphone afin qu’il ne puisse pas être utilisé et ils pourront également vous aider à le retrouver, si possible.

Il est important d’agir rapidement en cas de vol de votre iPhone, car plus tôt vous contacterez votre opérateur mobile, plus il aura de chances de vous aider. Ils peuvent être en mesure de bloquer le téléphone afin que le voleur ne puisse pas utiliser votre forfait mobile, si le téléphone n’a pas de mot de passe.

Les opérateurs mobiles peuvent souvent aider plus que vous ne le pensez.

Signaler l’iPhone volé à la police

Il est imprudent de tenter de récupérer un iPhone volé soi-même. D’après les témoignages, de nombreuses personnes ont été tuées où elles se sont fait attaquer en allant récupérer leur téléphone. Alors, si vos efforts pour retrouver votre téléphone sont vains, l’idéal serait de signaler la perte à la police.

Si vous n’avez pas le temps de vous rendre directement au commissariat, vous pouvez remplir la pré-plainte en ligne. Pour cela, vous aurez besoin de votre numéro de téléphone, le nom de votre opérateur et le numéro IMEI de votre iPhone. Ceci prouve que le téléphone volé vous appartient réellement. Vous trouverez le numéro IMEI sur votre reçu d’achat ou sur l’emballage d’origine de l’appareil.

Après, vous n’aurez qu’à vous rendre au commissariat où la plainte a été déposée. Vous aurez un rendez-vous avec la police à cet effet.

Contacter votre compagnie d’assurance

Cette option n’est utile que si vous avez assuré votre iPhone contre le vol ou la perte. C’est l’heure pour votre compagnie d’assurance mobile de vous dédommager. Mais pour cela, vous devez fournir à la compagnie d’assurance une copie de la plainte déposée ou une copie du rapport de la police. Aussi, vous devez leur fournir toutes les étapes que vous avez suivies depuis que vous avez constaté la disparition du téléphone.

Déposer une réclamation si votre iPhone est couvert par AppleCare+

AppleCare+ est une police d’assurance que propose Apple pour couvrir certains dommages, le vol ou la perte de ses produits. Si votre iPhone perdu ou volé est couvert par cette assurance, vous devez déposer une plainte afin de recevoir un autre appareil en remplacement.

Supprimer ses données personnelles

Cette option est à utiliser après l’approbation de votre réclamation AppleCare+. Vous pouvez également y recourir lorsque vos efforts de localisation sont sans fruits.

La suppression de vos données vous met à l’abri du piratage. Des personnes malveillantes pourraient y accéder et l’utiliser dans un but malsain.

Pour supprimer vos données personnelles :

• Utilisez vos identifiants pour vous connecter à l’application Localiser ;
• Rendez-vous dans l’onglet Appareils ;
• Sélectionnez votre iPhone perdu ou volé dans la liste des appareils disponibles ;
• Défilez l’écran vers le bas et choisissez Effacer cet appareil ;
• Sélectionnez Effacer cet iPhone.

Dès lors, toutes vos informations sont supprimées de l’appareil et vous ne pourrez plus le localiser.