Certaines pratiques liées aux espaces de travail numériques seraient susceptibles de provoquer de l’anxiété, comme le “Hey Hanging”. C’est l’acte d’envoyer un simple « salut » à un collègue via Teams ou Slack sans demander ni commenter par la suite.
Les environnements de travail modernes sont caractérisés par l’utilisation généralisée de plateformes de communication instantanée telles que Slack ou Google Chat.
Le simple mot « Hey », souvent utilisé de manière isolée, sans contexte ou suivi, semble déclencher une réaction d’incertitude et d’anxiété parmi les collaborateurs. Cette pratique émergente suscite des préoccupations quant à son impact sur l’anxiété des employés.
C’est le phénomène du « Hey Hanging » ?
Ce terme fait référence à l’envoi d’un simple salut, tel que « Hey », sans fournir de contexte ou de suivi immédiat. Cette pratique peut être particulièrement déconcertante lorsqu’elle provient d’un supérieur hiérarchique, éveillant des inquiétudes parmi les employés quant à la nature de la communication à venir.
Pattie Ehsaei, vice-présidente senior en fusion-acquisition dans une grande banque, souligne l’importance d’une communication claire au travail. Elle affirme que tout message professionnel, que ce soit par e-mail ou sur des plateformes comme Slack, devrait avoir un agenda et un objectif clairs. Il doit fournir ainsi suffisamment d’informations ou de contexte pour que le destinataire puisse répondre de manière appropriée.
C’est quoi le problème avec le “Hey hanging” ?
Avec des outils tels que Slack, Skype ou , où la réponse immédiate n’est pas toujours attendue, l’utilisation du simple « Hey » peut créer des pauses gênantes. C’est d’autant plus déconcertant lorsque les destinataires ne comprennent pas immédiatement le but de la communication.
Nick Leighton, expert en étiquette, met en garde contre la brièveté de messages tels que « Hey ». Il estime que la communication humaine implique souvent des nuances qui peuvent être perdues dans le format texte. Cette perte de nuance peut conduire à diverses interprétations, générant ainsi du stress.
Des différences de point de vue entre les générations
Il y aurait également des différences générationnelles dans la perception du « Hey Hanging ». La pratique serait plus courante chez les baby-boomers. De fait, le point de vue sur la nature irritante ou anodine de cette pratique pourrait dépendre de l’âge de l’individu.
Outre le « Hey », des phrases telles que « OK » peuvent également induire de l’anxiété, en particulier dans la communication basée sur du texte. Des réponses courtes ou minimales peuvent être interprétées comme hostiles ou critiques.
La clôture et la clarté sont ainsi particulièrement importantes dans la communication en ligne.
Conseils pour éviter le « Hey Hanging » et gérer la situation
Éviter le « Hey Hanging » et gérer efficacement la situation nécessite une communication claire, transparente et respectueuse. Voici quelques conseils pour faire face à cette situation au travail :
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Communiquez de façon claire dès le début
Lorsque vous envoyez un message, assurez-vous d’inclure une demande ou un commentaire clair dès le début. Évitez de simplement dire « Hey », “Bonjour, ça va ?”, “Hello, tout va bien ?” ou “Coucou” sans fournir de contexte ou de suivi immédiat.
Fournissez un contexte dans vos messages
Lorsque vous commencez une conversation, ajoutez toujours un contexte ou une raison derrière votre message. Expliquez brièvement le sujet ou l’objectif de la communication pour éviter toute confusion.
Soyez direct et concis
Allez directement au fait de votre message sans laisser de place à des interprétations ambiguës. Soyez concis tout en fournissant suffisamment d’informations pour que le destinataire puisse comprendre.
Utilisez des salutations et des formules de clôture
Utilisez des salutations et des formules de clôture appropriées pour encadrer votre message de manière polie. Cela permet d’établir un ton professionnel et d’éviter toute confusion sur l’intention de la communication.
Soyez sensible au facteur temps
Si la réponse immédiate n’est pas nécessaire, assurez-vous que le destinataire sait qu’il peut prendre son temps pour répondre. Cela est particulièrement important dans des environnements de travail où la communication asynchrone est courante.
Partagez de bonnes pratiques de communication
Dans les équipes, sensibilisez les membres aux bonnes pratiques de communication. Encouragez l’inclusion d’informations pertinentes dès le début pour éviter toute confusion.
Répondez de façon assertive en cas de « Hey Hanging »
Si vous recevez un simple « hey » sans contexte, répondez assertivement en demandant plus de détails. Par exemple, vous pourriez dire : « Salut, comment puis-je vous aider aujourd’hui? »
Soyez ouvert à la communication
Encouragez un environnement où les membres de l’équipe se sentent à l’aise de demander des clarifications si nécessaire. La communication ouverte réduit les malentendus et le stress qui y est associé.
Soyez sensible à la culture d’entreprise
Comprenez la culture de communication de votre entreprise et adaptez-vous en conséquence. Certaines entreprises peuvent favoriser une communication plus informelle, tandis que d’autres peuvent privilégier un style plus formel.
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