Une voix automatique signale une opération suspecte et vous invite à appuyer sur la touche 1. Voici comment fonctionne cette arnaque au faux conseiller et les réflexes pour s’en protéger.
Les arnaques bancaires évoluent, renforcées par l’IA. L’une d’elles se répand en ce moment en France. Signalée notamment par Ouest-France, elle repose sur un appel automatisé qui fait croire à une transaction frauduleuse sur votre compte. Comme toutes les autres formes, elle joue sur la peur et l’urgence. Comprendre son fonctionnement est le meilleur moyen de ne pas tomber dans le piège.
Comment se déroule l’arnaque
Tout commence par un appel. Une voix robotique se présente comme votre banque, souvent le Crédit Mutuel dans les cas rapportés, et annonce qu’une opération suspecte a été détectée sur votre carte. Le montant cité est précis, parfois un achat d’environ 475 euros chez un commerçant connu comme Zalando. Certains messages se trompent même en parlant de « centimes » au lieu d’euros. Ce détail devrait alerter, mais la panique fait oublier.
La voix vous invite alors à appuyer sur la touche 1 pour joindre le service des fraudes et « sécuriser » votre compte. Si vous appuyez sur la touche, l’appel bascule vers un faux conseiller au discours parfaitement construit. C’est lui qui mène ensuite la manœuvre, en vous poussant à communiquer un code reçu par SMS, à valider une notification dans votre application bancaire ou à livrer des informations confidentielles.
Une arnaque qui réussit grâce au spoofing
La force de cette fraude tient à une technique appelée spoofing. Les escrocs falsifient le numéro affiché sur votre téléphone pour faire apparaître celui de votre banque, voire d’un service public. À l’écran, rien ne distingue cet appel d’un véritable appel bancaire, ce qui désarme même les personnes vigilantes. Cette crédibilité est telle qu’un jugement du tribunal judiciaire de Paris, rendu en janvier 2026, a pour la première fois reconnu un opérateur téléphonique co-responsable d’une fraude de ce type. On lui reprochait notamment de ne pas avoir détecté et bloqué l’appel usurpé.
Le reste repose sur la pression. Le faux conseiller crée un sentiment d’urgence, affirme parfois que l’opération n’apparaîtra sur le compte que dans un ou deux jours, et vous presse d’agir immédiatement pour ne pas vous laisser réfléchir.
Les bons réflexes n’ont pas changé
La règle première et fondamentale est que votre banque ne vous demandera jamais par téléphone un code secret, un mot de passe ou la validation d’une opération. Dès qu’un appel réclame ce type d’action,vous devez raccrocher sans hésiter, même si le numéro affiché semble légitime.
Pour vérifier la situation, ne rappelez jamais le numéro qui vous a contacté. Composez vous-même celui qui figure au dos de votre carte ou sur vos relevés, ou rendez-vous directement dans votre espace en ligne. En cas de débit frauduleux, signalez-le à votre banque, sachant que vous disposez d’un délai pour contester une opération non autorisée.
Cette vigilance vaut au-delà des appels bancaires. L’organisme de retraite complémentaire Agirc-Arrco a récemment alerté sur des sollicitations usurpant son nom et son logo pour récupérer des données personnelles, notamment via de faux messages ou des liens sponsorisés.
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