Pour un rapport généré par IA, un grand cabinet de conseil facture 250 000 euros

Avec ChatGPT, vous pouvez précisément rédiger un rapport, avec un français qui tient, mais dont le contenu pourrait être potentiellement vide. Alors, pourquoi payer 250 000 euros ?

Le cabinet de conseil Deloitte s’est rendu auteur d’un scandale en Australie il y a quelques jours. La marque reconnue à l’international semble avoir pigeonné le gouvernement australien à qui il a facturé 250 000 euros pour un rapport qui lui a été commandé, mais qu’il a généré avec l’IA. Tout semblait normal, jusqu’à ce que des voix s’élèvent pour dénoncer les passages insensés et autres hallucinations typiques des systèmes d’IA génératives qui jonchent le rapport. Le cabinet a promis de rembourser une part.

Un rapport généré par IA, mais cher payé

Tout commence lorsque le gouvernement australien contacte le cabinet Deloitte pour lui commander un rapport pour le compte du ministère du Travail (Departement of Employment and Workplace Relations). Ledit document devrait porter sur l’automatisation des pénalités dans le système d’aide sociale australien. Un sujet très sérieux qui demandait donc un travail minutieux, d’où la facture qui s’élevait à 440 000 dollars australiens soit 251 000 euros environ.

Deloitte prend la commande, s’exécute et livre un rapport d’une “grande qualité”, comme on l’attendrait d’un cabinet aussi renommé. Mais peu de temps après la publication du rapport, le gouvernement est la cible d’un des scientifiques à l’université de Sydney. Ce dernier va notamment repérer des passages bizarres, des citations inventées et attribuées à de vraies personnes, des citations de travaux scientifiques totalement inexistants. Le pire, c’est que ces passages sans suite logique s’étendent parfois sur des pages.

Bref, c’est le comportement typique des chatbots IA, dont ChatGPT et Gemini, incapables d’avouer leur incompétence sur des sujets qu’ils ne maîtrisent pas. Le cabinet aurait donc demandé à l’une de ces IA de faire le boulot à la place de ses professionnels, pendant qu’ils prenaient du café. Pour ensuite facturer 250 000 euros ? Trop fort !

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Le cabinet fait “un petit nombre de corrections” et va rembourser une partie

Lorsque le scandale éclate, le cabinet reprend le rapport de 273 pages et y apporte un “petit nombre de corrections pour des références et des notes de bas de page”, a-t-il indiqué. Ceci implique notamment le retrait des références erronées et les citations créées de toute pièce. Deloitte mentionne ensuite avoir utilisé « une suite d’outils basée sur un modèle de langage génératif (Azure OpenAI GPT-4o) » et a promis de rembourser « la version finale » du contrat.

Malgré ces bricolages, le ministère du Travail valide « le contenu de l’audit indépendant » et les recommandations qui y sont faites seront prises en compte.